Kâmil Koç, 100 Yıldır Sektörde Standartları Belirleyen Bir Konumda
ESENLER'DEKİ BÜFEDEN KUZEY MARMARA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜNE UZANAN BİR YOLCULUK BU
1989 doğumluyum. 2011 yılından bu yana Kâmil Koç ailesinin bir parçasıyım. Bugün Kuzey Marmara Bölge Müdürü olarak görev yapıyorum ama bu konuma, adım adım, her kademeden geçerek geldim. Çocukluğumdan beri otogarın içinde büyüdüm. Esenler Otogarı'nda ailemize ait bir büfemiz vardı. Babamın çevresi bu sektörden oluşuyordu; Kâmil Koç'ta çalışan eski müdürlerimizle de köklü bir tanışıklığımız vardı. Kendi işimiz olmasına karşın babamın ısrarı ve o köklü çevrenin yönlendirmesiyle Kâmil Koç'a adım attım. O günden bu yana on beş yıla yakın süre geçti ve bir gün bile pişman olmadım.
Esenler Otogarı'nda bilet satış görevlisi olarak başladım. Ardından İstanbul'un çeşitli şehir içi terminallerinde ve yazıhanelerinde görev yaptım. Sırasıyla vardiya amirliği, otogar yöneticiliği, bölge yöneticiliği ve otogar müdürlüğü kademelerinden geçtim. Her görev, bir sonrakine hazırlandığım bir okul oldu. Kısa süre önce faaliyete başlayan Edirne operasyonumuz ile birlikte an itibarıyla Edirne’den Sinop'a kadar uzanan Kuzey Marmara Bölgesi'nin tamamından sorumluyum. Kamil Koç’un 100 yıldır sektörün lideri olması biraz da bu yüzden. Liyakat şirketimizin her noktasında en önem verdiğimiz hususlardan biri. Eğer işinizi iyi yapıyorsanız başarılıysanız Kamil Koç’ta yükselmek için başka hiçbir şeye ihtiyacınız yok.
Edirne'de faaliyetlerimizin başlamasıyla Kâmil Koç’un gerçek anlamda Edirne’den Kars’a ülkenin her noktasında “Yol Arkadaşlarına” hizmet veren bir marka olma vizyonunu gerçekleştirdiğinin çok güzel bir göstergesi oldu. Ayrıca özellikle Balkanlar ve Avrupa seferlerimiz için de Edirne oldukça önemli bir noktadaydı. Bu sezon itibarıyla Edirne’deki Yol Arkadaşlarımız Bulgaristan ve Romanya başta olmak üzere Avrupa seyahatlerinde de Kamil Koç’u tercih edecekler.
GÜNDE 500 SEFERE ÇIKAN GENİŞ BİR OPERASYONU YÖNETİYORUZ
Kuzey Marmara Bölgesi, Edirne'den Sinop'a kadar uzanan geniş bir coğrafyayı kapsıyor. Sadece bu bölgede yaz sezonunda günlük ortalama 270 araç kaldırıyoruz. Hem kalkış hem de varış seferleri dahil edildiğinde bölge genelinde günde yaklaşık 500 sefere hitap ediyoruz. Bu operasyonun arkasında tüm ülkeye yayılan bireysel ve bölgesel iş ortağından oluşan güçlü bir ağ var. Bu iş ortaklarının her biriyle uzun vadeli, güvene dayalı ilişkiler kuruyoruz. İstanbul gibi dinamik ve yoğun bir merkezden bu ölçekte operasyon yürütmek hem ekibin disiplinini hem de koordinasyonun kusursuz çalışmasını zorunlu kılıyor.
KÂMİL KOÇ, SEKTÖRE YÖN VEREN BİR FİRMA
On beş yıldır bu firmanın içindeyim. Kâmil Koç sektörde öncü, güvenilir ve güçlü kaynaklara sahip bir firma. Hem bireysel otobüsçüler hem de yolcular açısından bu güven tartışmasız. Piyasada elle tutulur, gerçekten güvenilir firma sayısı giderek azalıyor. Bu gerçek, Kâmil Koç'u sektörde her zamandan daha da değerli kılıyor.
Benim gözümde Kâmil Koç'un en ayırt edici özelliği şu: 100 yıldır aynı isimle, aynı sektörde, hiçbir yön değiştirmeden varlığını sürdüren tek firma olması. Sektördeki diğer firmalar bir şey yapmak istediğinde çoğu zaman Kâmil Koç'un ne yaptığına bakıyor. Kâmil Koç yaparsa diğerleri de yapmaya çalışıyor. Sektöre kural koyan, standart belirleyen bu konumda olmak ve bu firmanın bir parçası olmak bana gerçek anlamda mutluluk veriyor.
BİREYSEL OTOBÜSÇÜLERİMİZ PARAYI SORMADAN SEFERE ÇIKIYOR
Bireysel otobüsçüler için Kâmil Koç'un en büyük avantajı finansal güvencedir. "Param gelecek mi? Ödemem yapılacak mı?" gibi sorular Kâmil Koç'ta hiç gündemde olmaz. Hangi otobüsçüyle konuşsanız, ilk söylediği şey budur: "Finansal tarafta hiçbir sorun yaşamıyorum, hakkediş zamanında yatıyor." Bu itibar piyasada yerleşmiş, dilden dile dolaşıyor.
Kamil Koç’ta her birimiz birbirimize yol arkadaşı olarak bakıyoruz. Bu da kaptanlarımıza, acentelerimize ya da yolda olan olamayan tüm arkadaşlarımıza ekstra değer, kolaylık ve destek olarak dönüyor tabi. Özellikle acentelerimizin zorluk yaşadığı çeşitli dönemlerde başka hiçbir firmada olmayan yoğunlukta destek programları uyguluyoruz. Böylece hiçbir zaman kendilerini yalnız hissetmiyorlar. Bu desteği ve dostluğu gören otobüsçü hem daha motive hem de daha güvenli bir ortamda çalışıyor. Ayrıca her ay otobüslerimizin ve şoförlerimizin performansını da takip ediyoruz. Yolcu memnuniyeti ve tavsiye puanı, hizmet kalitesi kriterleri bir arada değerlendiriliyor. Tüm bu ölçütlerde yüksek puan alan kaptanlarımız ödüllendiriliyor; bu takdir sistemi, sahada gerçek bir motivasyon yaratıyor.
SINIRLARIN ÖTESİNDE DE BÜYÜYORUZ
Kâmil Koç olarak sadece yurt içinde değil, yurt dışında da güçlü bir ağımız var. Bulgaristan, Romanya ve Sırbistan hatlarında düzenli seferlerimiz sürüyor; yakın gelecekte bu ağa Yunanistan'ı da eklemeyi hedefliyoruz. Dış hatlardaki bu varlığımız, Kâmil Koç'un yalnızca yurt içinde değil, bölgesel ölçekte de güvenilir bir marka olma vizyonunu yansıtıyor. Kamil Koç’un bu büyümesinin arkasındaki en önemli nedenlerden biri de teknolojik alt yapısı… Arkada adeta bir teknoloji, yazılım şirketi gibi çalışan çok güçlü ekiplerimiz var. Örneğin operasyon merkezimiz yoldaki tüm araçlarımızı anlık olarak 7/24 takip ediyor. Yolcularımızın günün her saati anlık olarak iletişim kurabileceği dijital iletişim kanallarımız da sürekli aktif olarak hizmetine devam ediyor. Yine yolcularımızın bilgilendirilmesi için devrede olan oto sms sistemimiz de tüm yolcularımızın kendi seferleri ile ilgili sürekli ve doğru şekilde bilgilendirilmesini sağlıyor.
KAMİL KOÇ’TA BİRİNCİ ÖNCELİK HER ZAMAN “YOL ARKADAŞLARIMIZDIR”
Kâmil Koç 100 yıllık bir firma olmasına rağmen hâlâ yol arkadaşlarına daha güzel bir yolculuk deneyimi sunabilmenin yollarını arıyor. Geçen sene İstanbul-İzmir hattındaki tüm seferlerimizi express yaptık. Bu sene Sakarya-Bursa express hattında ve İstanbul-Çanakkale-İzmir hattında sefer sayılarımızı ciddi oranda arttırdık. Bu artış hem yolcularımıza daha hızlı ve konforlu bir seyahat imkânı sunuyor hem de Kâmil Koç'un bu kadar köklü bir firma olmasının, yolcuları tarafından bu kadar sevilen bir marka haline gelmesinin nedenlerinden birini gözler önüne seriyor. Kamil Koç’ta birinci öncelik her zaman “Yol Arkadaşlarımızdır”.
ZORLU DÖNEMLERİ, GÜÇLÜ KURUMSAL YAPIMIZ İLE AŞIYORUZ
Okulların açılmasıyla birlikte Ağustos sonunda sezon kapanmaya başlıyor. Ekim ve sonrası için beklentiler sınırlıama şunu da açıkça söylemek gerekiyor: zorlu dönemlerde de en sağlam ayakta duran firmalar, güçlü sistemi ve güvenilir yapısıyla her zaman Kâmil Koç gibi kurumsal markalar oluyor.
Bunun altında yatan en önemli neden, kurumsal yapımızın gücü. Her yıl detaylı bir bütçe planlaması yapıyoruz ve operasyonumuzu bu planlama üzerinden yönetiyoruz. Operasyon Merkezimiz seferlerin akışını sürekli takip ediyor; herhangi bir aksaklıkta anında müdahale edebiliyoruz. Yolcu İlişkileri birimimiz ise yolcularımızdan gelen her geri bildirimi titizlikle değerlendiriyor ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştiriyor. Bu kurumsal altyapı, bizi sezon dalgalanmalarına karşı da dayanıklı kılıyor.
Kendi sektöründe rekabeti en iyi biçimde yönetenler, nihayetinde daha güçlü çıkıyor. Bu firmanın bir parçası olmak, sadece bir iş yapmak değil; sektörde standart belirleyen, güven inşa eden ve 100 yıllık köklü mirası ileri taşıyan bir yapının içinde yer almak demek. Bunu her gün biraz daha derin hissediyorum.
