Gelecek Otomotiv CEO’su Bekir Koman; “İlkemiz ‘Yüzde yüz’ müşteri memnuniyeti”

Haber Ulaşım: Gelecek Otomotiv’den bahsedebilir misiniz?

Bekir Koman: Mercedes-Benz ile yolculuğumuza Anadolu’da Diyarbakır ve Erzurum’daki showroomlarımız ile başladık.

Sektörde uzun yıllar süren tecrübeye sahip olan Gelecek Otomotiv, 18 yıldır Mercedes-Benz marka araçların satış ve satış sonrası hizmetlerini başarıyla sürdürüyor. Gelecek Otomotiv olarak 43 milyon euro’luk yatırımımızla, toplamda 45 bin metrekarelik alanda, 208 çalışanımız ile birlikte dürüstlük, şeffaflık ve yüzde yüz müşteri memnuniyetine dayalı hizmet anlayışımız ile otomotivin geleceği olmaya devam ediyoruz. İstanbul şubemizi 2018 yılında önemli bir yatırımla açtık. Gelecek İstanbul; 9 bin 500 metrekarelik dev bir alanda birçok mimari özelliği ve teknolojik ilkleri içerisinde barındırırken binamızın üzerinde en büyük Mercedes-Benz yıldızını gururla taşıyoruz.

2019 yılında ortaklık yapısının değişimi ile yakın zamanda aramızdan ayrılan değerli büyüğümüz ve saygıdeğer iş insanı Sayın Mehmet Emin Acar şirket hisselerinin tamamını satın almıştır. Gelecek Otomotiv Yönetim Kurulu Başkanlığına Sayın Beşir Acar ve Otomotiv Grubu  Ceo görevine şahsım atanmıştır.

Gelecek Otomotiv geçmişten gelen önemli başarılarının üzerine, yeni yönetim anlayışı ve vizyonu ile başarılarına yenilerini eklemeye devam ediyor. Son 2 yılda göze çarpan büyüme oranları, teknolojik yatırımları, crm uygulamaları, ürün deneyiminin teknolojik yatırımlar ile müşterilerimizle buluşturulması, pazarlama ve müşteri deneyimiyle, aldığı ödüllerle, çok daha ileriyi hedeflemeye devam ediyor.

Gelecek Otomotiv ticari araç müşterilerine sunduğu geniş ürün yelpazesi, sektörün dinamiklerini yakından takip etmesi, satış, finansman, sigorta; TruckStore ve BusStore markaları altında ikinci el, takas, servis anlaşmaları ve satış sonrası hizmetleri ile müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve başarı çıtasını her geçen gün daha da yükseltme hedefi içinde hareket ediyor. Tüm bunları yaparken teknolojik ve dijital alanlarda süreklilik arz eden şekilde gelişimini devam ettiriyor.

Haber Ulaşım: Müşteri neden Gelecek Otomotiv’i seçmeli?

Bekir Koman: Başarılarımızın arkasında yatan en önemli gerçek; Gelecek Otomotiv çalışanlarının ortak ilkesi olan “Yüzde Yüz Müşteri Memnuniyeti, profesyonel hizmet anlayışı, titizlik ve güven” unsurlarıdır. Çünkü Gelecek Otomotiv için başarının önemi, başarının tek sefere mahsus değil her zaman sürdürülebilir olması gerçeğine dayanmaktadır. Sürdürülebilir başarı ise; mutlu, motivasyonu yüksek ve firma vizyonuna inanan çalışanların başarısı ile mümkündür. İşte misafirlerimizin Gelecek Otomotiv’i tercih etmesinin en büyük gerekçesi bu olmalı.

“Mükemmel Müşteri Deneyimi” ilkemizle 18 yıllık köklü geçmişimizi de arkamıza alarak, misafirlerimize geniş ürün yelpazemizi mimarisi ile ön plana çıkan showroomlarımızda keyifle incelerken test sürüş filomuz ile Mercedes-Benz modellerimizi deneyimleme imkanı sunmaktayız. Günümüzün yoğun temposunda servise gelmeye vakit bulamayan misafirlerimiz için vale ekibimiz otomobillerini yerinden alıp bırakarak hayatlarını kolaylaştıracak çözümleri kesintisiz sunmaktalar. Ayrıca otomobillerini servimize bırakan misafirlerimiz için İstanbul Havalimanına vale ile ulaşım imkanı sağlıyoruz. Otomobilini bakım onarım işlemleri için servislerimize getiren misafirlerimize geniş ikame otomobil filomuzu sunarak Mercedes-Benz sürüş konforuna kesintisiz devam etme ayrıcalığı veriyoruz.

Ambiyansı ile göz dolduran showroomlarımızda misafirlerimiz bekleme alanında özel kahve  çekirdeklerinden özenle yaptığımız  kahvelerini yudumlarken kütüphane köşemizde güncel ve klasiklerden oluşan koleksiyonumuzu okuyabilirler, minik misafirlerimiz ise oyun köşemizde sıkılmadan vakit geçirebilirler.

Gelecek Otomotiv’in tüm çalışanları kendi sorumluluk alanlarında planlı eğitimleri alıyor ve hizmet verdikleri müşterileri için en iyiyi sunma anlayışıyla bilgi ve tecrübelerini durmadan geliştiriyorlar.

“Gelecek Otomotiv Olarak İşimizi Layıkıyla Yapmaya Son Derece Özen Gösteriyoruz”

Gelecek Otomotiv’i farklı kılan ve süreklilik arz eden başarılarının arkasında liyakatlı çalışanları ve en çok da samimiyet bulunuyor. Gelecek Otomotiv olarak A’dan Z’ye hepimiz işimizi layıkıyla yapmaya son derece özen gösteriyoruz.

Merkezimize aldığımız müşterilerimizin ve onlara hizmet eden ekip arkadaşlarımızın en iyisini hak ettiğini düşünüyoruz. Bize inanan ve güvenen herkese layık olmak için başarılarımızı her daim ileriye taşıma hedefiyle hareket ediyoruz. Yaptığımız işin takım ruhu gerektiren bir iş olduğunun son derece bilincindeyiz.

Haber Ulaşım: Pandemi hayatınızda ve iş modellerinizde ne gibi değişiklikler getirdi?

Bekir Koman: Ülkemiz otomotiv pazarı son iki yıldır sıra dışı zamanlar geçiriyor. Koronavirüs salgını, ekonomik zorluklar ve dalgalanmalar derken beklentiler ve alışkanlıklar da değişti. Pandemi de toplu ulaşımdan uzak durmak isteyenlerin otomobile yönelmesi bugüne kadar hareketlilikte etkili olurken; son dönemde ise vatandaşların kur dalgalanmasında zamlardan etkilenmemek adına satın alma kararını öne çektiği görülüyor. Gelecek Otomotiv olarak müşterilerimizin satın alma deneyimlerini unutulmaz kılmak; müşterilerimizin ihtiyaç ve isteklerini karşılamak amacıyla tüm kadromuzla en iyi hizmeti sunma gayretimiz hiç durmadan devam ediyor. Pandemi sürecinden en fazla etkilenen sektörlerin başında; imalat, otomotiv, turizm, seyahat, taşımacılık ve perakende sektörlerinin olduğu hepimizin gözlemliyoruz. Pandeminin ilk evrelerinde en fazla etkilenen sektörlerden biri otomotiv sektörü oldu. Üretim tesislerinin kapatılması OEM ve parça tedarikçilerini; talebin azalması da distribütör ve yetkili satıcıları olumsuz yönde etkiledi. Seyahat kısıtlamaları ise araç kiralama ve seyahat şirketlerinin faaliyetlerinin durma noktasına gelmesine neden oldu. İçine girmiş olduğumuz süreçte kademeli üretim artışı, tedarik zincirinin yeniden canlanması ve bayilik kanadında satışların artış trendi içinde olduğunu görüyoruz. Tabi bu sürecin en başından bu yana özenle dikkat sarf ettiğimiz konulardan biri; satış ve satış sonrasında müşterilerimize mümkün olan en iyi hijyen koşullarını sağlamak ve arzu eden müşterilerimize ekstra hizmetler sunarak müşterilerimizin her tür ihtiyaçlarına cevap vermek oldu.”

Otomobillerimiz ile ilgili evlerinin konforunda bilgi almak isteyen misafirlerimize “Online Görüntülü Danışmanlık” hizmeti ile kesintisiz destek verdik. Vale ve ikame araç hizmeti sağladık, showroomlarımızda sergilenen otomobillerimiz için en yüksek sterilizasyon, kafe ve açık alanlarımızda tek kullanımlık ürünler, satış ve servis müşterilerimizin otomobillerine her hizmet sonrası yerleştirdiğimiz özel hijyen kiti uygulamalarımızı devreye alıp sürekliliğini sağladık.

Haber Ulaşım: 2021 yılı Gelecek Otomotiv için nasıl geçti? Nasıl bir performans sergilediniz, rakamları paylaşabilir misiniz? Performansınız öngörülerinizle örtüştü mü?

Bekir Koman: 2021 yılı tüm dünyada 10.4 milyon adet eksik araç üretimi ile tamamlandı. Çip krizi nedeniyle tam olarak üretim yapılamadığı otomotiv sektöründe, hammadde fiyatlarındaki artış, tedarik sorunlarının devam etmesi de etkili oldu. Böyle bir tablo içinde Avrupa’da %4, dünyada % 2 azalan otomotiv üretimi gerçekleşti. Türkiye otomobil ve hafif ticari araç pazarı 2021 yılına aslında hızlı başladı ama haziran ayında başlayan düşüşün önüne geçilemedi. 2021 yılı ilk 6 ayında 2020 yılına göre daha yüksek satış rakamları yakalandı. Haziran ayında çip krizi nedeniyle üretimde, tedarik sıkıntısı nedeniyle ithalatta başlayan sorunlar, görüntüyü tersine çevirdi.

Otomobil ve Hafif Ticari araç pazarı 2021 yılını 737.350 satış ile kapattı. Geçen yıl satışlar, 2020 yılına göre % 4,6 azaldı. Otomobil satışları söz konusu dönemde % 7,9 azalarak 561 bin 853 olurken, hafif ticari araç satışları ise % 7,9 artarak 175 bin 497'ye ulaştı. Ayrıca bu dönemde 2 bin 846 elektrikli otomobil satışı gerçekleşti. Toplam satışların içerisinde bizimde içinde bulunduğumuz premium segment payı % 8 olarak gerçekleşti.

2020 yılında 6 milyon 477 bin 153 adet olarak gerçekleşen ikinci el pazarı, 2021 yılını  6 milyon 15 bin 36 adetle kapattı. Pazarda %7,1 oranında bir düşüş oldu.

Ağır ticari kategorisinde; 2021 yılı Ocak-Aralık dönemi ağır ticari araç pazarı, bir önceki yılın aynı dönemine göre % 54 oranında arttı. Bu dönemde satılan toplam araç sayısı 28 bin 540 oldu.

Çekici satışları, 2021 yılı Ocak-Aralık döneminde geçen yıla göre  %60 oranında artarak 17 bin 652  adet olurken, kamyon satışları da % 45  oranında artarak  10 bin 888 adet olarak gerçekleşti.

Gelecek Otomotiv olarak; otomobil, hafif ticari ve özellikle ağır ticari ürün gruplarında hedeflediğimiz rakamları gerçekleştirdik.2021 yılı Kamyon satışlarında en yüksek  satış adedi Türkiye 2.liği Gelecek Diyarbakır şubemizin oldu, Kamyon satışlarında en yüksek müşteri memnuniyeti 2.liği, en yüksek servis  sözleşmesi satış Türkiye 3.lüğü, yine kamyon kategorisinde en yüksek finansman adedi yapan bayi Türkiye 2.liği, TruckStore üzerinden en çok ikinci el kamyon satan bayi  1.liği Gelecek Diyarbakır  ,TruckStore üzerinden en çok ikinci el kamyon satan bayi Gelecek Erzurum şubelerimiz olurken Hafif Ticari kategorisinde gizli müşteri Türkiye 1.liği ve Otomobil kategorisinde en iyi finans bayisi Türkiye 1.liği Gelecek Diyarbakır şubemizin olmuştur. Gelecek Diyarbakır şubemiz 2020 yılında Kamyon satış kategorisindeki Türkiye 4.lüğünden 2021 yılında  Türkiye  2.liğine yükselerek göğsümüzü kabartan başarı grafiği sergilemiştir.

Teknolojilerin hızlı gelişimi, tüketici ihtiyaçlarının ve beklentilerinin paralelliğini de gözler önüne serdi. Bu gelişme ve ihtiyaçlara paralel, Gelecek Otomotiv olarak varlık sebebimiz olan değerli müşterilerimize en iyi, en kaliteli ve yenilikçi hizmetleri sunmayı ve bu hizmetleri teknolojiye paralel geliştirmeyi amaç edindik. Tüm inovatif yaklaşımlarımızla son 2 yıl içerisinde almış olduğumuz sayısız ödüller, Fortune 500’de büyüme oranlarımızla ve elde ettiğimiz sektörel başarılarımızla çok daha ileriye gitmeye ve müşterilerimize en iyi deneyimi sunmaya devam edeceğiz.

Haber Ulaşım: 2022 yılı için öngörülerini nelerdir? Pazar yıl içerisinde nasıl bir seyir izler?

Bekir Koman: Otomotiv sektörü, birden fazla sektörle yakın ilişkisi nedeniyle dünyada olduğu gibi Türkiye’de de lokomotif sektörler arasında yer alıyor. Ülkemiz otomotiv sektörü ihracatı yoğun bir sektör ve otomotiv sektörü için 2022 yılının 2021 yılından daha pozitif bir yıl olacağını öngörüyoruz. Önümüzdeki dönemde, otomobil talebinin bugünkü seviyelerini koruması ve ekonomik koşulların dengeye ulaşması ile birlikte bu yıldan daha iyi bir yıl olacağı inancındayız.

2021 yılını zorlu, inişli çıkışlı ve her ayına başka olayın damga vurduğu bir yıl olarak niteleyebiliriz.

Çip krizinin farklı nedenleri var ama ana sebep: pandemi. Tedarik zincirindeki bu olumsuz durum, otomobil bulmayı zorlaştırdı. Bunun sonucunda da pazar dengesi bozuldu. Çip krizi nedeniyle yaşanan sıfır araç tedarik sorunu sıfır araç pazarını ve devamında ikinci el pazarını etkiledi. 2021’in sonunda başlayan kur dalgalanması ile de ikinci el talebi tekrar arttı. 

Çip krizinin ne zaman aşılacağı ile ilgili bir belirsizlikler söz konusu 2022 öngörüsü yapabilmek için oldukça erken fakat mart ayından sonra bulunurluk sorununun önemli oranda çözülebileceğini öngörüyorum. Bunun yanında kurlarda da bir belirsizlik hüküm sürüyor. Ayrıca faizlerin de bir yere oturması lazım bu üç parametre 2022’nin seyrinin belirleyecektir diye düşünüyorum.

Virüse karşı geliştirilen aşı alternatifleri ve yayınlaşması gibi umut verici gelişmelerle özellikle yılın 2. çeyreğinin sonunda ülkemizde de pandeminin etkisinin azalacağını düşünüyoruz. Bu durum hem bekleyen önemli yatırım projelerinin yeniden hızlanmasına hem de müşteri alımlarının yeniden artmasına pozitif katkı sağlayacaktır.

Beklentimiz, 2020’nin önemli bölümünde durma noktasına gelen inşaat projelerinin 2022’de yeniden hızlanması ve yeni alımlarla kamyon pazarının da büyüyeceği yönündedir.

"Başarılarımızı Daha İleriye Taşımak Üzere Çalışmalarımız Devam Edecek”

“Uzun yıllar Gelecek Otomotiv çatısı altında hizmet verdiğimiz sektörde çok ciddi işlere imza attık ve yüksek adetli birçok kamyon teslimatı gerçekleştirdik. Özellikle rakip marka araç parkına sahip olan birçok müşterimizi, Mercedes-Benz markası ve Gelecek Otomotiv ile tanıştırdık. Gaziantep, Adana, Mersin, Kayseri, Samsun ve Nevşehir gibi yurdumuzun birçok yerinde sektörde ses getiren teslimatlar gerçekleştirdik. Zor dönemlerde hedefleri gerçekleştirmek ve kayda değer sonuçlara imza atmak ayrı bir önem taşıyor; teslimatlarımızın çoğunu zor dönemlerde gerçekleştirdik. Küçülmelerin yaşandığı dönemlerde büyümeyi başardık. Bundan sonra da başarılarımızı daha ileriye taşımak üzere çalışmalarımız yorulmadan ve coşkuyla devam edecek.”

Teknoloji, insan ve iş süreçlerinde bütüncül bir dönüşümü gözler önüne seren dijital dönüşüm gerçeği çağımızın vazgeçilmez unsurudur.

Birçok sektörde olduğu gibi otomotiv sektöründe de dijitalleşmeye, hem geçtiğimiz dönemde hem de pandeminin getirdiği zorunluluklar ile beraber, son 1-1.5 yıl içinde çok daha fazla önem verilmeye başlandı. Sektörde yaşanan dijital dönüşüm, mobilitenin artık dijital tabanlı olmasını sağlıyor.

Gelecek Otomotiv olarak dijitalleşme yolculuğumuzdaki dönüşüm aşamaları arasına dijital performans ölçüm platformu, görüntülü danışmanlık, dijital fiyat ve bilgi spectleri, satın alma takip ekranları, Hr çözümleri, dijital raporlamalar gibi  pek çok yeniliği entegre etmiş bulunmaktayız.

Dijital dönüşüm ve çözümleri için Gelecek Otomotiv bünyesinde dijital teknolojilerin günlük hayata entegrasyonuna hızla adapte olmak üzere 2022 yılı için dijital dönüşüm yol haritalarımızı oluşturduk.

Keyifli röportajımızın sonuna yaklaşırken 2022 yılında otomotivde oyunun yeniden kurulduğunu ve paradigmaların değiştiğini söyleyebilirim. Salgındaki gelişmeler, tedarik zincirindeki rahatlama, kur ve faizlerin seyri 2022 yılının durumunu belirleyecek etkenlerin başında gelecektir. Günümüzde talepleri düşündüğümüzde arz sorunları düzelirse 2022’de pazara daha umutlu bakabiliriz.